Evolusi Pendigitalan Sektor Awam di Malaysia: Menuju Era Kerajaan Digital Bertaraf Dunia

Pendigitalan sektor awam di Malaysia bukanlah sebuah perjalanan yang berlaku dalam sekelip mata. Ia adalah proses transformasi berterusan yang telah bermula lebih daripada tiga dekad lalu, digerakkan oleh kemajuan teknologi maklumat, inovasi, dan visi untuk meletakkan rakyat sebagai pusat tumpuan penyampaian perkhidmatan.

Dengan langkah yang konsisten dan terancang, Malaysia kini berada di landasan yang kukuh untuk menjadi peneraju dalam ekonomi digital serantau, sekali gus memastikan penyampaian perkhidmatan awam yang lebih cekap, telus, inklusif, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.

1. Jejak Awal Pendigitalan Sektor Awam

Transformasi digital sektor awam di Malaysia bermula pada tahun 1995 dengan pelancaran Koridor Raya Multimedia (MSC Malaysia). Inisiatif ini membuka jalan kepada penggunaan teknologi ICT dan multimedia dalam pentadbiran kerajaan, membolehkan proses manual digantikan dengan sistem automasi serta platform digital.

Pada tahun 2000, kerajaan memperkenalkan National IT Agenda (NITA) sebagai panduan strategik untuk memacu penggunaan ICT dalam pembangunan negara. Objektif utama NITA adalah untuk:

• Memperkukuh daya saing negara melalui teknologi.
• Menutup jurang digital antara bandar dan luar bandar.
• Menggalakkan masyarakat celik IT.

Tahun 2007 pula menyaksikan pengenalan eGov 1.0 – Connected Government, di mana teknologi mula diintegrasikan secara meluas dalam operasi harian agensi kerajaan.

2. Era Perkongsian dan Kolaborasi Digital

Pada tahun 2015, konsep eGov 2.0 – Collaborative Government diperkenalkan. Pendekatan ini dikenali sebagai strategi Whole-of-Government (WoG), yang bertujuan untuk:

• Meningkatkan integrasi sistem antara agensi kerajaan.
• Mengurangkan silo maklumat.
• Memastikan penyampaian perkhidmatan lebih cepat dan berkesan.

Melalui WoG, semua agensi kerajaan digalakkan untuk bekerjasama dan berkongsi sumber, data, serta infrastruktur bagi mengelakkan pertindihan dan pembaziran kos.

3. Lonjakan ke Era Kerajaan Digital

Tahun 2020 menjadi titik penting dengan pengenalan eGov 3.0 – Digital Government. Transformasi ini memberi fokus penuh kepada:

• Perkhidmatan berpaksikan rakyat (citizen-centric services).
• Penggunaan teknologi baharu seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan big data analytics.
• Strategi digital yang berpandukan Rangka Tindakan Ekonomi Digital Malaysia (2021-2025).

Menjelang tahun 2025, Malaysia akan melaksanakan GovTech sebagai pemacu utama transformasi digital sektor awam. Melalui Anjakan Strategi Digital First (2024-2025), semua perkhidmatan kerajaan akan mengutamakan saluran digital terlebih dahulu sebelum kaunter fizikal.

Selain itu, konsep Ekonomi MADANI turut menjadi tunjang kepada pembangunan ekonomi digital yang mampan, dengan menekankan prinsip kemampanan, inklusiviti, dan kesejahteraan rakyat.

4. Peranan Enterprise Architecture (EA) dalam Transformasi Digital

Bagi memastikan pendigitalan sektor awam berjalan secara teratur dan efisien, pendekatan Enterprise Architecture (EA) digunakan.

EA adalah rangka kerja menyeluruh yang membolehkan organisasi memahami struktur dan operasi mereka secara terperinci, termasuk:

• Fungsi utama yang dijalankan.
• Perkhidmatan yang disediakan.
• Proses kerja dalaman.
• Data yang digunakan.
• Sistem dan teknologi yang menyokong perkhidmatan.

Melalui EA, kerajaan dapat:

• Mengenal pasti ruang penambahbaikan.
• Menghapuskan pertindihan sistem atau data.
• Mengoptimumkan penggunaan sumber ICT.
• Memastikan interoperabiliti antara sistem pelbagai agensi.

5. Strategi Whole-of-Government (WoG)

Pendekatan WoG dalam sektor awam Malaysia dilaksanakan melalui penyelarasan merentasi enam sektor utama, yang dipandu oleh Jabatan Digital Negara (JDN). Mesyuarat penyelarasan ini menghimpunkan Pasukan Digital dari setiap sektor untuk memastikan:

• Integrasi aplikasi kerajaan bagi memudahkan perkongsian data.
• Penggunaan aplikasi generik yang standard di seluruh agensi.
• Keseragaman teknologi supaya kos penyelenggaraan dapat dikurangkan.

Dengan WoG, perkhidmatan kerajaan menjadi lebih terhubung, pantas, dan mesra pengguna, sekaligus memudahkan rakyat mendapatkan maklumat atau bantuan daripada mana-mana agensi tanpa perlu melalui proses yang berulang.

6. Sinergi EA dan WoG: Resipi Kejayaan Digitalisasi

Kekuatan digitalisasi sektor awam Malaysia terletak pada gabungan Enterprise Architecture (EA) dan Whole-of-Government (WoG).

• EA menyediakan pelan induk yang sistematik untuk perancangan, reka bentuk, dan pelaksanaan teknologi.
• WoG pula memastikan semua agensi bekerjasama dan berkongsi sumber bagi mencapai matlamat yang sama.

Hasilnya, rakyat menikmati pengalaman perkhidmatan yang lebih lancar, kos operasi kerajaan dapat dikurangkan, dan Malaysia semakin hampir ke arah status Kerajaan Digital Bertaraf Dunia.

7. Masa Depan Pendigitalan Sektor Awam Malaysia

Menjelang 2030, beberapa trend yang dijangka membentuk landskap digital sektor awam Malaysia termasuk:

• Penggunaan AI dan automasi penuh dalam pengurusan data dan pengurusan perkhidmatan.
• Pembangunan ekosistem digital inklusif yang melibatkan sektor swasta, akademia, dan rakyat.
• Pendekatan tanpa kertas (paperless government) untuk mengurangkan impak alam sekitar.
• Penggunaan blockchain untuk meningkatkan ketelusan dan keselamatan data.

Evolusi Pendigitalan Sektor Awam Malaysia

Dua Tonggak Utama Transformasi Digital